Na Rick Lor, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos com seriedade, cuidado e responsabilidade para que você receba seu perfume em perfeitas condições. No entanto, entendemos que situações pontuais podem exigir trocas ou devoluções. Por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e respeito ao cliente.
Aceitamos trocas em caso de defeito de fabricação ou avarias no transporte, desde que:
O produto esteja sem uso e com a embalagem original intacta
A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
Seja apresentada uma foto ou vídeo do produto avariado ou com defeito, preferencialmente no momento da abertura da embalagem
Após análise, caso o problema seja confirmado, o cliente poderá optar pela troca pelo mesmo produto, vale-compra ou reembolso total do valor pago, incluindo o frete.
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto não tenha sido aberto, testado ou usado
A embalagem esteja lacrada, sem violação e em perfeito estado
Seja devolvido junto com todos os seus acessórios (quando aplicável) e nota fiscal
Perfumes com lacre violado, sem tampa, usados ou testados não poderão ser devolvidos, pois não podem ser revendidos nem reutilizados por questões de segurança, higiene e qualidade.
Não realizamos trocas ou devoluções por insatisfação com o cheiro do perfume, uma vez que nossas fragrâncias são descritas de forma clara no site, com base nas famílias olfativas e notas predominantes.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca ou Devolução”, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Imagens ou vídeos do produto (se aplicável)
Nosso time de atendimento retornará em até 2 dias úteis com as orientações para o procedimento.
Rick Lor — compromisso com você e com a qualidade em cada detalhe.
