Trocas e Devoluções

🔄 Trocas e Devoluções

Na Rick Lor, sua satisfação é muito importante para nós. Trabalhamos com cuidado e carinho em cada envio para que seu perfume chegue perfeito até você. 💛
Se ainda assim algo não sair como esperado, fique tranquilo(a): nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e garante um atendimento justo e transparente.

🛠️ Produto com defeito ou avaria no transporte

Se seu pedido chegar com algum problema, nós vamos resolver!

Você pode solicitar troca ou reembolso quando:

✔ O produto apresentar defeito de fabricação
✔ A embalagem chegar avariada durante o transporte

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

Para análise, pedimos:

• Produto sem uso

• Embalagem original

• Foto ou vídeo mostrando o problema (de preferência no momento da abertura)

Após a verificação, você poderá escolher entre:
🔁 Troca pelo mesmo produto
💳 Vale-compra
💰 Reembolso total (incluindo o frete)

💭 Arrependimento da compra

Comprou e mudou de ideia? Sem problema!
O CDC garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:

✔ Lacrado
✔ Sem uso ou testes
✔ Na embalagem original, em perfeito estado
✔ Com todos os itens enviados e nota fiscal

Como perfumes são produtos de uso pessoal, frascos abertos ou com lacre violado não podem ser devolvidos por questões de higiene e segurança.

🌿 Sobre fragrância (cheiro)

Perfumes são escolhas muito pessoais 💬
Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por preferência olfativa. Para ajudar na sua decisão, sempre descrevemos as fragrâncias com notas e famílias olfativas no site.

📩 Como solicitar troca ou devolução

É simples! Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos (se houver problema com o produto)

Nosso time responde em até 2 dias úteis com todas as orientações 💛